В Корее появились сайты, которые ничего не продают. Доставка еды, где работает всё, кроме кнопки «заказать». Зумеры листают меню, собирают корзину, снимают стресс — и не платят. Милая причуда или сигнал тревоги для всех, кто живёт на реальной транзакции?
Покупка состоит из предвкушения и действия. Раньше они были склеены: захотел — заказал. Эти сайты разрезали склейку и доказали: львиная доля удовольствия — в предвкушении. Полистал, представил — и не покупаешь.
Когда предвкушение обслужено бесплатно, транзакция отложена на «потом», которое не наступит, гештальт в голове закрыт, а покупка так и не случилась. Пока эти сайты замечены только в Корее, но сколько времени нужно, чтобы они появились и у нас?
Вывод простой: нужно стать реально нужным клиенту, и ориентироваться на тех, кто хочет быть с вашим брендом, формировать долгосрочную лояльность и желание получить ваш товар / услугу, а не просто закрыть зуд шопоголика.
Как-то так...
Покупка состоит из предвкушения и действия. Раньше они были склеены: захотел — заказал. Эти сайты разрезали склейку и доказали: львиная доля удовольствия — в предвкушении. Полистал, представил — и не покупаешь.
Когда предвкушение обслужено бесплатно, транзакция отложена на «потом», которое не наступит, гештальт в голове закрыт, а покупка так и не случилась. Пока эти сайты замечены только в Корее, но сколько времени нужно, чтобы они появились и у нас?
Вывод простой: нужно стать реально нужным клиенту, и ориентироваться на тех, кто хочет быть с вашим брендом, формировать долгосрочную лояльность и желание получить ваш товар / услугу, а не просто закрыть зуд шопоголика.
Как-то так...