Недавно подсмотрела у коллег на конференции, делюсь с вами. Приемы сервиса, которые повысят лояльность ваших клиентов и незаметно вызовут желание вернуться:
1. Внешность ✅Мне нравится ваша куртка, где такую можно купить? ✅Прическа — огонь. Не подскажете, где можно так круто подстричься?
2. Наличие времени ✅А. Клиент торопится Не волнуйтесь, мы постараемся сделать максимально быстро. Будет готово через Х ✅Б. Клиент располагает временем Можно побеседовать или дать больше деталей по продукту, задать больше вопросов
3. Помощь в выборе ✅А. Постоянный клиент Вам как обычно или хотите попробовать что-то новенькое? ✅Б. Новый клиент Хотите, расскажу вам о наших хитах? Давайте познакомлю вас с нашим ассортиментом?
4. Погода ✅А. Плохая погода Чтобы повысить настроение в этот ненастный день — предлагаю... ✅Б. На улице жарко Предлагаю вам домашние лимонады, освежитесь после жары...
5. Настроение ✅А. Позитивное Вы так заразительно улыбаетесь, наверное, что-то хорошее произошло. А я постараюсь сделать ваше настроение еще лучше... ✅Б. Негативное Может, чашечку какао с маршмэллоу? Мне всегда помогает поднять настроение.
6. Хобби ✅А. Клиент держит книгу, пазл, картину по номерам и т.д. Что читаете? Какой пазл выбрали? Что будете рисовать? ✅Б. С питомцем Как зовут вашего очаровательного песеля? А что это за порода?
7. Возврат ✅Приятно видеть вас снова! Как обычно ярко-красный маникюр или попробуете что-то новенькое?
8. Дни недели В зависимости от дня недели делаем предложение ✅Понедельник — день тяжелый. Взбодритесь чашечкой эспрессо. ✅Ну вот уже и конец недели, отпразднуете бокальчиком игристого?
В зависимости от бизнеса нужно учить сотрудников выстраивать эти мини-диалоги, ведь если клиент увидит персонифицированное общение, он с гораздо большей вероятностью вернется именно к вам. Сейчас в дефиците человечность и выход за рамки холодных скриптов, клиенты это ценят.