Недавно подсмотрела у коллег на конференции, делюсь с вами. Приемы сервиса, которые повысят лояльность ваших клиентов и незаметно вызовут желание вернуться:
1. Внешность
✅Мне нравится ваша куртка, где такую можно купить?
✅Прическа — огонь. Не подскажете, где можно так круто подстричься?
2. Наличие времени
✅А. Клиент торопится
Не волнуйтесь, мы постараемся сделать максимально быстро. Будет готово через Х
✅Б. Клиент располагает временем
Можно побеседовать или дать больше деталей по продукту, задать больше вопросов
3. Помощь в выборе
✅А. Постоянный клиент
Вам как обычно или хотите попробовать что-то новенькое?
✅Б. Новый клиент
Хотите, расскажу вам о наших хитах? Давайте познакомлю вас с нашим ассортиментом?
4. Погода
✅А. Плохая погода
Чтобы повысить настроение в этот ненастный день — предлагаю...
✅Б. На улице жарко
Предлагаю вам домашние лимонады, освежитесь после жары...
5. Настроение
✅А. Позитивное
Вы так заразительно улыбаетесь, наверное, что-то хорошее произошло. А я постараюсь сделать ваше настроение еще лучше...
✅Б. Негативное
Может, чашечку какао с маршмэллоу? Мне всегда помогает поднять настроение.
6. Хобби
✅А. Клиент держит книгу, пазл, картину по номерам и т.д.
Что читаете? Какой пазл выбрали? Что будете рисовать?
✅Б. С питомцем
Как зовут вашего очаровательного песеля? А что это за порода?
7. Возврат
✅Приятно видеть вас снова! Как обычно ярко-красный маникюр или попробуете что-то новенькое?
8. Дни недели
В зависимости от дня недели делаем предложение
✅Понедельник — день тяжелый. Взбодритесь чашечкой эспрессо.
✅Ну вот уже и конец недели, отпразднуете бокальчиком игристого?
В зависимости от бизнеса нужно учить сотрудников выстраивать эти мини-диалоги, ведь если клиент увидит персонифицированное общение, он с гораздо большей вероятностью вернется именно к вам. Сейчас в дефиците человечность и выход за рамки холодных скриптов, клиенты это ценят.
🤝Всем постоянных клиентов!
1. Внешность
✅Мне нравится ваша куртка, где такую можно купить?
✅Прическа — огонь. Не подскажете, где можно так круто подстричься?
2. Наличие времени
✅А. Клиент торопится
Не волнуйтесь, мы постараемся сделать максимально быстро. Будет готово через Х
✅Б. Клиент располагает временем
Можно побеседовать или дать больше деталей по продукту, задать больше вопросов
3. Помощь в выборе
✅А. Постоянный клиент
Вам как обычно или хотите попробовать что-то новенькое?
✅Б. Новый клиент
Хотите, расскажу вам о наших хитах? Давайте познакомлю вас с нашим ассортиментом?
4. Погода
✅А. Плохая погода
Чтобы повысить настроение в этот ненастный день — предлагаю...
✅Б. На улице жарко
Предлагаю вам домашние лимонады, освежитесь после жары...
5. Настроение
✅А. Позитивное
Вы так заразительно улыбаетесь, наверное, что-то хорошее произошло. А я постараюсь сделать ваше настроение еще лучше...
✅Б. Негативное
Может, чашечку какао с маршмэллоу? Мне всегда помогает поднять настроение.
6. Хобби
✅А. Клиент держит книгу, пазл, картину по номерам и т.д.
Что читаете? Какой пазл выбрали? Что будете рисовать?
✅Б. С питомцем
Как зовут вашего очаровательного песеля? А что это за порода?
7. Возврат
✅Приятно видеть вас снова! Как обычно ярко-красный маникюр или попробуете что-то новенькое?
8. Дни недели
В зависимости от дня недели делаем предложение
✅Понедельник — день тяжелый. Взбодритесь чашечкой эспрессо.
✅Ну вот уже и конец недели, отпразднуете бокальчиком игристого?
В зависимости от бизнеса нужно учить сотрудников выстраивать эти мини-диалоги, ведь если клиент увидит персонифицированное общение, он с гораздо большей вероятностью вернется именно к вам. Сейчас в дефиците человечность и выход за рамки холодных скриптов, клиенты это ценят.
🤝Всем постоянных клиентов!